Innan du felsöker
Ladda alltid upp video via Videohanteraren (Webbplatsinställningar > Videos) – inte via Filhanteraren. Filhanteraren är till för bilder och dokument.
Filen får vara max 5 GB (5120 MB).
Antalet videor du kan ha uppladdade samtidigt styrs av ditt paket, kolla om du har tillräv.
Stora filer kan ta lång tid – upp till en timme – eftersom systemet bearbetar videon och kopplar den till plattformens funktioner.
Uppladdningen fastnar eller försvinner mitt i
Om uppladdningen stannar på t.ex. 20 % eller 50 % och sedan försvinner:
Håll fliken i webbläsaren aktiv medans du laddar upp videon & arbeta med endast en flik öppen.
Stäng inte webbläsaren och låt inte datorn gå i viloläge eller skärmsläckarläge under uppladdningen. Det är också viktigt att du inte har aktiva sessioner samtidigt i flera flikar. Det kan avbryta överföringen eller få den att fastna. Vill du arbeta vidare i hemsidan medans videon laddar kan du när uppladdning startat backa ur uppladdningen och arbeta fritt i hemsidan och till och med starta fler uppladdningar av videos parallellt om du vill. Så vi rekommenderar att arbeta i en ensam flik.
Vänta ut bearbetningen.
Har det gått mindre än 60 minuter? Avvakta innan du avbryter. Videon kan se ut att stå still fastän den bearbetas. Beroende på internetuppkoppling och videostorlek kan uppladdning ibland ta längre tid.
Rensa cache och cookies
Om det gått mer än 60 minuter eller du aldrig kommer till uppladdningsläget ordentligt, testa rensa cache och cookies i webbläsaren och prova igen.
Testa en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
Fungerar det där vet du att problemet ligger i din första webbläsare.
Kvarstår problemet efter detta?
Skriv "Jag vill prata med teamet" i chatten och berätta:
Vilken video det gäller (namn och ungefärlig storlek).
Hur långt uppladdningen kom och hur länge du väntade.
Om du laddade upp i Videohanteraren eller direkt i en kanal.
Vilka steg ovan du redan testat.
Har en gammal uppladdning fastnat helt?
En avbruten uppladdning där något gjort den fastnat på vägen gör ibland att den kan bli kvar i "uppladdningsläge" och ta upp en plats. Om detta sker, ladda upp videon på nytt samt kontakta oss i chattsupporten så raderar vi den fastnade filen åt dig. Observera att du bör vänta minst 60 minuter i en uppladdning innan du tar kontakt för detta då vissa videos kan ta längre tid att ladda upp.
Står att antalet videor är fullt trots att du ska ha videos att nyttja i din betalplan?
Antalet videor räknas alltid på hur många du har uppladdade just nu i Videohanteraren – inte på hur många du laddat upp totalt över tid. Det ska alltså inte finnas någon fördröjning efter att du raderat en video.
Om det ändå står att lagringen är full:
Dubbelkolla först i din Översiktspanel under Fakturering (skrolla längst ned) hur många videos det står att du har i din betalplan och nyttjat. Om antalet här visar det är fullt fast du tror dig inte ha så många videos. Gå vidare till steg 2 nedan.
Kontrollera i Videohanteraren hur många videor som faktiskt ligger kvar. Det är lätt hänt att ha missat radera något eller räknat fel när man kollat. Innan du kontaktar supporten, dubbelräkna gärna dina videos och verifiera det stämmer gentemot antalet som nämns att du nyttjar i din Översiktspanel.
Se efter om någon video står kvar i uppladdningsläge från ett tidigare avbrutet försök då även den räknas med.
Logga ut och in igen, samt rensa cacheminnet. Kvarstår problemet ändå? Kontakta Webbas chattsupport och be om att prata med teamet så återkommer vi så snart vi har möjlighet.
En hel videolista har försvunnit
Om en spellista med flera videor plötsligt inte längre visas i en kurs eller kanal kan detta tyvärr ske p.g.a. en känd bugg just nu där - när du raderar en video i din videohanterare som just nu finns i en videospellista - orsakar att hela spellistan i hemsidan/kanalen försvinner rent visuellt. Va inte orolig, alla videos är kvar. Det du får göra i detta läget är att återinföra widgeten Videospellista och välja vilka videos det gäller på nytt.
Har du ett flöde där du ofta byter ut videos i din spellista kan ett tips från oss vara att istället använda vår Videowidget och lägga in flera av den på en sida istället. Då påverkas det inte på samma sätt som spellistan gör när en video raderas i din videohanterare.