Recensioner och omdömen är ett fantastiskt sätt att bygga förtroende för ditt varumärke och dina produkter och tjänster. I Webbas finns flera olika sätt att både samla in - och visa dina omdömen och recensioner.
De olika sätten att använda recensioner och omdömen i Webbas
Med en multifunktionell plattform kan vissa funktioner på förhand se likadana ut. När det gäller just recensioner har vi flera funktioner kring detta och vi vill därför här nedan reda ut skillnaden på alla så du förstår vad varje del har för syfte.
Widget: Omdömen
Med denna widget väljer du ut utvalda omdömen du har fått in och lägger in dem manuellt. Detta blir som textrutor som syns på sajten där du kan anpassa designen och välja om det ska vara statiska eller rörliga.
Widget: Videoomdömen
Ladda upp utvalda videoomdömen från dina kunder och lägg in i widgeten för snygg visning på hemsidan på flera vis. Lägg som visningskort att bläddra bland eller animerad rotering.
Widget: Kundbetyg
Lägg in utvalda profilbilder(valfritt), ditt kundbetyg och detaljer kring betyget du vill dela som en textrad under.
Widget: Recensioner (kunden lämnar direkt på webbplatsen)
Denna hittar du i widgetlistan under kategorin Community.
Här kan du sätta widgeten var du vill för att samla in recensioner. Skillnaden mot ovan widgets med omdömen är att här kan du inte anpassa vilka som visas utan är menat att vara ett transparent och faktiskt recensionsfönster för besökare att både ange sin recension samt läsa andras recensioner.
Du kan läsa komplett guide och instruktion om communityts recensionsfunktionalitet längre ned i denna guide.
Menyfliken Recensioner i communityts moderering
Widgeten Recensioner kan du moderera inifrån din centrala moderering som går att nå från både Webbplatsinställningar >> Moderering + Community >> Moderering.
Funktionen Recensioner i butiken
Du kan även hitta menyflik i butikens översikt som säger Recensioner. Denna kan du välja att aktivera/avaktivera. Denna kommer då synas vid varje produkt i din butik på deras systemsidor för den enskilda produkten.
Så denna funktion är främst att rekommendera till dig som driver webbshop där systemets produktsidor används aktivt till skillnad mot till exempel dig som säljer i anpassade utcheckningar och funnels med mera.
Hur du aktiverar, installerar och modererar butikens recensioner hittar du komplett guide om precis under denna text.
Hur du aktiverar och ställer in funktionen Recensioner för din Butik.
Gå till din Butik och i menyn till vänster kommer du se Recensioner
Du kommer nu till din översikt för Recensioner där du framåt kommer se alla recensioner inlämnade för dina produkter i din butik (observera att det är två skilda platser för dessa recensionstyper) samt (om du valt att du ska godkänna före de syns) godkänna samt moderera dina recensioner i form av svara på dem med mera.
Tryck på Inställningar för recensioner
Här gör du lite olika val.
Aktivera/inaktivera funktionen
Välja om du vill att du/teamet ska manuellt godkänna inkommande recensioner innan de visas utåt.
Välja vilka i din webbplats som har möjlighet att kommentera/svara på recensioner (Administratörer, Administratörer & Moderatorer, Alla medlemmar).
Administratörer = de du gett den behörigheten i ditt konto
Administratörer & moderatorer = de du gett någon av dessa behörigheter i ditt konto.
Alla medlemmar = alla användare (både inom ditt egna konto och dina registrerade kunder som då kallas medlemmar). Observera att medlem inte måste vara en betald funktion.
Om det kräver godkännande vid nya svar/kommentarer som kommer på recensionerna som lämnats.
Om kunden ska kunna ladda upp bilder i sin recension. Särskilt bra funktion för dig som säljer produkter där kunden kan visa produkten när den används vilket ger nya potentiella kunder en känsla om hur det kan bli/vara - samt förstärker känslan av att recensionen är äkta.
När du gjort dina inställningar så syns recensionerna omgående på samtliga av dina produkter i din butik på dess systemsida för produkter (denna sida heter Butikprodukt i dina systemsidor).
Observera!
Det går tyvärr inte att välja den ska synas endast på vissa produkter utan det är alla som kommer aktiveras för detta val.
Så här lämnar kunden sin recension i butiken.
Recensioner kommer endast kunna lämnas efter ett genomfört köp och i dagsläget fungerar detta endast i ett inloggat läge - alltså som medlem i din webbplats.
Man kan idag vara en så kallad grundmedlem som inte har kopplingar till några enskilda sidor. Fördelen med detta är att kunderna då alltid kan komma åt sin orderhistorik i din webbplats samt delta i att både lämna recensioner, kommentarer i community, blogg med mera.
Lägg till grundmedlem i kassan
I din kassa kan du ställa in att kunden ska bli en grundmedlem vid köp. Detta kan göras både på systemsidan Butikskassa samt i eventuella anpassade utcheckningar du placerat på webbplatsen.
Vidare behöver du ställa in i ditt CRM inställningar för medlemsregistreringar.
Du hittar Inställningar vid Medlemmar i menyn till vänster i CRM (grön pil). När du trycker där öppnas följande vy där du (röda rutor) aktiverar Tillåt registreringar samt väljer att standardgrupp är Grundmedlemmar.
Observera att det inte påverkar om du har t.ex. ställt in medlemsgrupper för enskilda produkter - i sådant fall hamnar alltid kunden i både Grundmedlemmar + den medlemsgrupp de köper/registrerar sig för.
Efter köpet sker följande
Efter ett köp kommer kunden om hen besöker produktsidan för den enskilda produkten att se recensionsvyn som alla kan se när man besöker sidan. Om systemet känner av att man köpt denna produkt och inte lämnat recension på den så syns även en knapp för att lämna recension.
Går det att ändra färg på knappen?
Det finns tyvärr ingen inbyggd funktion för detta idag men du kan placera nedan CSS kod under Webbplatsinställningar -> Egen kod -> Global CSS för hela webbplatsen.
OBS!
Tänk på att du i koden behöver byta ut till dina egna preferenser i typsnitt, färg och textstorlek.
.theme .review-button {
background: #4D060B;
font-family: Cormorant Garamond, arial;
color: #FFFFFF !important;
font-size: 18px;
}
Kan man importera recensioner via CSV-fil från t.ex. tidigare webbshop eller recensionsverktyg?
Tyvärr är detta inte möjligt i dagsläget men är något vi kollar på för framtiden.
Här kan du läsa, godkänna samt moderera recensioner i butiken
När dina kunder lämnat en recension hittar du dessa i din Butik -> Recensioner. Om du har aktiverat att du ska godkänna innan de publiceras utåt så ser du även en flik för detta i översikten.
Hur Recensioner fungerar i Community och via Widget
I hela övriga webbplatsen om kunden lämnar en recension kommer du hitta dessa i ditt Community under Moderering och Recensioner. Dessa samlar du in genom att använda Widget Recensioner i ditt widgetbibliotek.
Det är också här du hittar alla recensioner, godkänner dem (om du ställt in att godkännande krävs) samt modererar i form av eventuellt svarar på dem.
Gröna rutor = där du hittar funktionen
Blå pil = Filtrera på widgetnamn (mer om det nedan)
Orange pil = Inställningar för enskild recension (Kopiera ID, Radera, Godkänn)
Röd pil = Svara på recension
Observera att dessa recensioner inte kommer visas i din butik. Utan endast på valda platser.
Widget - Recensioner
I byggaren i ditt bibliotek av widgets hittar du längst ned widget för Recensioner. Denna kan du enkelt dra ut och placera där du önskar på din webbplats.
Efter du placerat den där du önskar kan du trycka på den och då ser du en liten meny upp till vänster i widgeten där du väljer kugghjulet. Se beskrivning för varje inställning under bilden.
Ange namn: Detta namn blir en identifikator för just den här widgeten (t.ex. Recension kursmodul 3 eller Recension mitt företag).
Godkännande krävs vid nya recensioner: Vill du godkänna innan de syns utåt väljer du detta alternativ.
Vem kan svara: Välj vilka som ska kunna svara på dessa eller kommentera dem. Om det är specifika medlemsgrupper
Administratörer = de du gett den behörigheten i ditt konto
Administratörer & moderatorer = de du gett någon av dessa behörigheter i ditt konto.
Alla medlemmar = alla användare (både inom ditt egna konto och dina registrerade kunder som då kallas medlemmar). Observera att medlem inte måste vara en betald funktion.
Godkännande krävs vid nya svar: Om någon har svarat på en recension (t.ex. medlem som gett sin kommentar om den) så kan du välja om du vill godkänna även dessa svar innan de syns utåt.
Ordning & Antal recensioner som visas inledande: Här väljer du om de ska visas i stegrande eller fallande ordning primärt. Kunden kan även sedan när hen ser denna vy välja mellan Äldst/nyast själv. Du väljer även hur många som syns direkt på skärmen - men här kan kunden såklart bläddra vidare för att se fler.
Använd ljust/mörkt tema: Denna inställning så blir det ljusa temat genomskinlig/melerande bakgrund med vit text vilket får widgeten att se mer integrerad ut i webbplatsen när du har mörkare bakgrundsfärger. Observera att det är i blockinställningarna - inte widgeten du ställer in bakgrundsfärgen).
Med mörkt tema blir istället texten svart och bakgrundsfärgen ljusgrå (den går inte att ändra.
Exempel på ljust tema där vi valt vår mörkröda färg som bakgrundsfärg i blockinställningarna:
Exempel på mörkt tema:
Bakgrundsfärg i widgetinställningarna: Tyvärr gör inte den här funktionen något i dagsläget. Men är menad i framtiden att innebära att du kan reglera widgetens egna bakgrundsfärg.
Vad händer om en medlem raderar sitt medlemskonto helt från mitt CRM och man har lämnat en recension?
Då kommer recensionen ligga kvar men avsändarnamnet kommer visas som [Raderad]