I Webbas har du möjlighet att sälja dina produkter och tjänster på flera sätt. Förutom att betala allt på en gång i en engångsbetalning kan du även erbjuda följande betalmetoder:
Prenumerationsbetalning - Betala ett fast belopp löpande på ett valt intervall. T.ex. månadsvis fram tills man väljer att avsluta.
Betalningscykel/Delbetala - Här betalar kunden t.ex. totala priset delat på tre (eller vad du valt). Som en slags delbetalning direkt i webbplatsen utan beroende av externa parter så som t.ex. Klarna med flera.
Du ställer in din betalning via din Butik > Produkter (och välj/skapa produkt) > Markera Prenumerationsprodukt (se pil på nedan bild). Du kan använda prenumerationsprodukt på vilken typ av produkt som helst.
Priset du sätter på produkten gäller per pågående betalning eller per tillfälle kunden betalar. Exempel finns nedan.
X antal betalningar:
När du trycker på rullistan där det står Pågående betalningar i popup rutan som öppnats efter du markerat Prenumerationsprodukter. Så får du en stor lista med olika val på X antal betalningar. Detta används som en typ av delbetalning, t.ex. att man ska betala 2 500 kr x totalt 4 delbetalningar.
Detta är således ingen pågående betalning/löpande betalning utan dragning kommer endast ske det antal gånger du väljer här (för löpande betalning, se nästa stycke nedan). Det är heller ingen typ av begränsad åtkomst till t.ex. en kurs/medlemskap under en viss tid utan här betalar man och har sedan åtkomst tills du aktivt tar bort medlemmen från kanalen/medlemsgruppen.
Du väljer sedan hur ofta du vill debitera kunden. Väljer du 1 månader kommer hen debiteras en gång per månad fram tills hen betalat för så många betalningar du angivit i steget ovan.
EXEMPEL:
Du vill erbjuda delbetalning för en produkt som kostar 2000 kr på 4 månader. Då sätter du priset 500 kr på produkten, väljer 4 betalningar som betalningscykler och debitera varje 1 månader. Efter 4 månader har kunden betalat klart. OBS! Säljer du ett medlemskap kommer kunden ha åtkomst även efter dessa 4 betalningar/4 månader, fram tills dess att du avslutar kundens medlemskap. Inget sägs alltså upp efter denna period. De kan även välja att avsluta sin prenumeration mitt i betalningscykeln, så var alltid försiktig med delbetalningar (säkra med tydliga köpvillkor vid behov osv), alternativt använd Klarna eller liknande lösning som gör att du aldrig behöver tänka på detta. Då får du fullt betalt direkt så äger Klarna sedan delbetalningen. Du kan läsa här om hur du aktiverar Klarna.
Pågående betalningar:
Används vid medlemskap/prenumeration där betalning fortlöper fram tills dess att du eller kunden avslutar prenumerationen. Här har kunden åtkomst så länge hen är aktivt betalande.
Under valet Pågående betalning markerar du hur ofta kunden ska debiteras. Väljer du t.ex. 1 månader debiteras hen varje månad. Väljer du 3 månader debiteras hen var tredje månad.
EXEMPEL:
Du säljer ett medlemskap där de betalar 199 kr varje månad fram tills de avslutar medlemskapet. Då sätter du priset 199 kr på produkten, väljer pågående betalningar och debitera varje 1 månader. Nu debiteras kunden 199 kr varje månad fram tills hen avslutar.
Behåller kunden åtkomst för sin betalda period även om hen avslutar före perioden är slut?
Ja, kunden behåller sin åtkomst för hela sin betalda period även om man väljer att avsluta prenumerationen i förtid för att förnyelse inte ska ske.
Till exempel:
>> Om din kund prenumererar på ett medlemskap som förnyas varje månad så länge kunden inte avslutar prenumerationen.
>> Kunden avslutar sin prenumeration halvvägs in en månad (med andra ord, när det återstår 2 veckor till nästa förnyelse).
>> Då behåller kunden sin åtkomst till medlemskapet fram till brytdatumet 2 veckor fram. Sedan tas det bort automatiskt av systemet.
Hur avslutar kunden sin prenumerationsbetalning?
Din kund kan alltid logga in under Min profil och där avbryta sin aktiva prenumeration.
Ett tips är att alltid ha en enkel väg för din kund att logga in. Detta görs enklast genom att placera i din header (huvudmeny) den inbyggda headerwidgeten Logga in.
Här kan alla medlemmar i din webbplats alltid logga in och se sina ordrar, kurser med mera. Samt då administrera aktiva betalningar.
När kunden avslutar sin prenumeration och brytdatumet för den betalda perioden ännu inte har passerat, så kommer kunden att se en knapp under "Mina prenumerationer" i sin medlemsprofil där de kan återaktivera sin prenumeration om de önskar. Detta kan även du göra från administrationsläget i din butik, mer om det nedan.
Får jag någon notis när kunden avslutar sin prenumeration?
Ja, du får ett systemmejl skickat som berättar att en prenumeration är avslutad, vem det är och med länk till kundens CRM profil.
Hur avslutar jag en kunds prenumerationsbetalning?
Detta går att göra på hela tre ställen.
Gå till CRM
Filtrera fram kunden.
Gå till fliken Prenumerationer
Tryck på kugghjulet längst bort till höger
Nu får du valet "Säg upp prenumeration".
Tryck på den.
Klart
Gå till Butiken -> Prenumerationer
Filtrera fram rätt kontakt
Längst bort till höger finns en cirkel med ett streck i -> Tryck där
Nu får du upp en varningsruta som frågar om du är säker på om du vill avbryta prenumerationen.
Gå till Community -> Medlemmar
Filtrera fram kunden.
Gå till fliken Prenumerationer
Tryck på kugghjulet längst bort till höger
Nu får du valet "Säg upp prenumeration".
Tryck på den.
Klart
Vad händer om ingen dragning kan ske för kunden?
Om ingen dragning kan ske från kundens kort av olika anledningar (ingen täckning, inga pengar eller annan anledning) så kommer ett nytt försök att göras 2 dagar senare, och går det inte dra då heller sker ett nytt försök 2 dagar efter igen. Misslyckas den då görs inga fler dragningar. Kunden kommer att vara kvar i CRM systemet med alla sina uppgifter och historik men kommer tas bort som medlem från medlemskapet det gäller. De behöver teckna/köpa medlemskapet på nytt för att betala och för att fortsatta dragningar ska ske.
Vid misslyckat försök kommer kunden bli informerad via mail, alla gånger och även du som webbplatsinnehavare.
Exempel: Dragning ska ske på måndagen men misslyckas. Ny dragning sker på onsdagen men misslyckas. Sista dragningsförsöker sker på fredagen men misslyckas. Då görs inga fler försök. Prenumerationen avslutas och kunden behöver i så fall köpa prenumerationen igen på nytt.
Hur kan kunden uppdatera sina betaluppgifter/sitt kort i en pågående prenumeration/delbetalning?
Kunden loggar in på sin medlemsprofil i webbplatsen där kunden under fliken Prenumerationer hittar både aktuella prenumerationer hen är dela av. Samt kan administrera den genom att säga upp sin prenumeration och ändra sin betalmetod.
Här kan kunden även återaktivera en prenumeration man avslutat men som ännu inte utgått i datum.
Kan kunden ändra e-post för dit kvitton skickas vid debitering på aktiva prenumerationer?
Nej, det går tyvärr inte att göra för kunden på historiska ordrar. Där kommer bekräftelserna att skickas till den email som skrevs in vid ordertillfället. För att justera detta behöver kunden ta kontakt med dig som webbplatsinnehavare så att du kan ändra i historiska ordrar.
Ändring av e-post i medlemsöversikten slår endast igenom på inloggningsförlopp och eventuella framtida ordrar som görs i inloggat läge.
Hur kan jag administrera i min kunds pågående prenumeration?
I din Butik kan du gå in under menyvalet Prenumerationer.
Här ser du en lista på alla prenumerationer i din webbplats.
Längst ut till höger hittar du som en liten cirkel med skiftnyckel i -> tryck på den så öppnas en vy där du kan administrera dina kunders prenumerationer. Denna skiftnyckel kan du även se inne på en persons profilkort i CRM under fliken Prenumerationer.
Detta kan du göra i Hantera prenumeration (se bild längre ned):
Se status längst upp (Aktiv/Utgången).
Du ser betalcykel -> Och kan justera den till ny betalcykel.
Du kan justera priset som ska debiteras.
Du kan justera när nästa debitering ska ske.
Justera hur många fler betalningar som ska ske.
Se detaljer om produkten kunden prenumererar på.
Se kundens CRM profil med personuppgifter och aktivitet (Notera att ändring av mailadress i CRM inte ändrar mailadress för prenumerationen utan den behöver du justera i originalordern via butiken).
Säga upp kundens prenumeration (observera att det får genomslag direkt, läs viktig notis nedan).
När du eller kund har avslutat en prenumeration dyker också alternativet upp att återaktivera prenumerationen för dig som webbplatsadministratör.
VIKTIGT ATT KÄNNA TILL OM ÅTERAKTIVERING
När du återaktiverar en kund så aktiveras detta direkt. Detta medför att kunden kommer också bli debiterad inom kort efter återaktiveringen. Om du inte vill kunden ska debiteras omgående måste du direkt efter återaktivering justera nästa betaldatum framåt i tiden. Så kunden blir debiterad nästa gång där du önskar.
Till exempel:
Om kund X råkat avsluta sin prenumeration och har redan betalat för 1 månad till. Då kanske du vid återaktiveringen inte vill kunden ska debiteras direkt. När du återaktiverar behöver du således omgående byta "Nästa betalning" till ett datum en månad längre fram så kunden förnyas först när hens betalda ursprungsperiod har utgått.
