Ibland kanske inte en automation aktiveras som önskat, eller fungerar som du tänkt dig. Eller så får inte mottagare de mejl som ska skickas ut. Detta beror i princip uteslutande på någon logisk orsak. Antingen teknisk konfigurationsmiss eller att mottagaren missat mejlet i inkorgen. Med nedan felsökningsguide kan du steg för steg gå igenom din automation för att identifiera felet och åtgärda det.
Guiden är indelad i två delar
Felsökning när en person/vissa inte får (eller säger sig inte få) det mejl som är i automationen.
Felsökning när allt ser rätt ut hos personerna som registrerar sig men automationen inte aktiveras ändå. Steg för steg så du kan felsöka.
Om du blir kontaktad av en prenumerant som inte har fått ett mejl hen väntat sig få
Detta kan till exempel vara när hen har registrerat sig till din freebie eller använt annat formulär/utcheckning/aktivitet där de väntar sig ett mejl efter registrering - men inte har mottagit det:
STEG 1
Kontrollera om mailet nått mottagaren genom att gå till CRM > Hitta prenumerantens profil (Du kan använda filter-funktionen för detta) > I fliken "Aktivitet" > Kontrollera datum, status (skickades/öppnades) och namn på mailet.
Om mailet skickats enligt historiken
Om du ser mailet som skickat så har systemet skickat ut mejlet (detta kan du vara trygg i) och du behöver då informera prenumeranten att mejlet troligtvis hamnat i deras skräppost eller i annan mapp på grund av eventuellt filter alternativt stoppats av deras mejlleverantör (en faktor du inte kan påverka utan då behöver kunden kontakta sin mejlleverantör). Om mail hamnar i mottagarens skräppost/blockering kan det bero på flera olika faktorer som du kan läsa om i denna guide.
Om mailet aldrig har skickats enligt historiken, kolla följande:
Kontrollera så personen har blivit prenumerant. Om hen inte har det, kolla nedan punkt. Det kan också ske om du har aktiverat det som kallas Dubbel opt-in och personen inte har bekräftat sin mejladress i det mejl hen fått för det syftet. Då aktiveras hen inte som prenumerant hos dig och får inga utskick.
LÄS MER OM DUBBEL OPT-IN HÄR
Kontrollera så de har hamnat i den lista (eller tillägnats den tagg) som du ställt in i formuläret de ska hamna på. Även detta kontrollerar du under CRM ´på personens profil.
Filtrera i CRM
> Om ja, kontrollera att automatiseringen fungerar som den ska genom att gå igenom punkterna för felsökning av automationsflödet nedan.
> Om nej, dubbelkolla med personen som menar de ej fått mejl vilket formulär de använt sig av (be dem helst skicka en länk till sidan hos dig om möjligt) och kontrollera sedan så att formuläret på den sidan är kopplat till den listan som ska vara utlösaren av automatiseringen. Observera! Om du har skapat unika block för din mobila vy behöver du ställa in ditt formulär både i desktop och mobil vy. Mer om detta i nedan vägledning.
Vanliga händelser/inställningar som kan påverka så att din automation inte fungerar som önskat
Felsök din automation steg för steg i nedan punkter.
1. Har du slagit på automationen?
Dubbelkolla så att din automation står på ON (grön prick istället för röd) när du går in på automationen det gäller.
2. Har du kanske satt samma mål som utlösare?
Ett vanligt missförstånd kan vara att man förväxlar "Automationsmål" med det som kallas "Utlösare" (det som aktiverar automationen). Se mer info under bilden...
Mål = En aktivitet du vill ska hända hos kunden när hen går igenom ditt automationsflöde så utskicken stoppar. T.ex. om du har satt upp 10 mejl med bearbetning att köpa din kurs > så köper kunden detta efter mejl 7. Då vill du inte att kunden fortsätter få dina säljmejl = du vill automationen avslutas för hen när detta sker. Det är detta som är Automationsmål.
Utlösare = den aktivitet som gör att personen kommer in i din automation från början. T.ex. att när någon får tagg X skall automation Y starta.
Om du då har råkat sätta tagg X även som mål så tolkar systemet att den här personen redan har gått i mål och aktiverar aldrig automationen för vederbörande. Det blir kort och gott en konflikt mellan automationsmålet och utlösaren.
För att åtgärda, ta bort målet så bör det fungera igen.
Behöver du retroaktivt återföra någon in i automationen?
Kolla i så fall i denna guide hur du gör detta.
3. Har du kopplat formuläret till rätt lista?
Gå in i formulärets inställningar och dubbelkolla under "Anslut till E-postmarknadsföring" (långt ned) att du har valt en, samt valt korrekt lista, eller att du taggat den med rätt tagg. Det villkor som du även har valt som utlösare i din automation helt enkelt.
Observera!
Om du har skapat unika block i din mobila vy så finns en risk att konfigurationer du har gjort i ditt formulär på t.ex. desktopvy efter du skapade det unika mobila blocket - skiljer sig från det formulär som är i mobil vy och vice versa. Så dubbelkolla formulärets inställningar i båda vyerna.
Om du inte har olika block i desktop och mobil kan du hoppa över denna punkt.
Om du har olika vyer och ser inställningarna är olika:
Antingen så justerar du den felaktiga manuellt
Eller så kan du kopiera formulärwidgeten i desktop och klistra in i det mobila blocket så blir det ett exakt likadant (och radera den felaktiga). Detta går dock inte i motsatt riktning tyvärr i form av att kopiera innehåll i mobil vy och lägga till i desktopvyn.
4. Automation som ska aktiveras efter köp - säkra så lista är kopplad
Om du vill att en automation startar efter ett köp så behöver du koppla kassan till en lista så personen blir en prenumerant. Detta gör du genom att klicka på kassan där den finns och öppna inställningarna genom att klicka på kugghjulet.
Där väljer du sedan "Anslut till e-postmarknadsföring" och väljer en lista. Om det är den globala utcheckningen finner du denna under Systemsidor och sidan som heter Butikskassa. Observera att den globala utcheckningen inte bör inneha produktunika taggar och listor - för då slår de igenom på alla köp som sker i den kassan. Om personen behöver hamna på en unik lista vid köpet välj att koppla kassan till en neutral lista (t.ex. nyhetsbrev eller en baslista där alla hamnar).
5. Har du lagt till/gjort ändringar i en fördröjning inne i en automationen medans den är aktiv?
Om du har en fördröjning på t.ex. 10 dagar men ändrar till 1 dag. Så kommer de som stod väntande på detta steg få vänta ut sina 10 dagar innan automatiseringen rullar vidare.
6. Blir du endast kontaktad av någon/vissa att de ej mottagit mejl av dig via en automatisering (medan den funkar för andra)?
Titta i vägledningen längst upp i den här guiden som fokuserar på detta.
7. Har du/kunden redan gått igenom automatiseringen en gång tidigare?
Har du en gång hamnat i automatiseringen så kan du inte hamna där igen såvida du inte ställt in att automatiseringen ska fungera så. Detta är standard just för att säkerställa att kunder inte registrerar sig på nytt för att till exempel nyttja erbjudanden med mera.
Detta är en inställning i automatiseringen precis vid utlösaren i nedre högra kant (de 2 bilarna i lilla rutan där). Tryck på den för att aktivera så personer kan gå med igen.
Observera!
Är denna inte inställd på att upprepning är tillåten så kommer du inte kunna återaktivera en person genom att till exempel ta bort taggen som är utlösaren på personens CRM och sen lägga till den igen. Systemet minns att personen redan uppfyllt villkoren för den här automationen. Så vill du inte aktivera upprepning men retroaktivt aktivera någon på nytt - rekommenderar jag denna vägledning för det syftet.
